近日,在《经济观察报》公布的2025年度领航企业评选结果中,浙江稠州商业银行(以下简称“稠州银行”)凭借“金融纠纷多元化解”实践,获评“消费者权益保护领航企业”。该行积极响应浙江省“共享法庭”建设部署,以此为载体,推动司法服务下沉、解纷流程再造,探索出一条立足区域实际、高效便民的金融纠纷多元化解路径,为深化金融纠纷源头治理提供了可复制的浙江样本。

  “共享法庭”打造一站式金融纠纷化解平台

  作为浙江省内首批推广“共享法庭”的金融机构之一,稠州银行早在2019年便开始了在金融纠纷调解领域的探索,在浙江衢州,该行率先与当地法院合作设立首个“金融调解工作室”,开创了“银法协同”解纷机制雏形。2021年,在总结试点经验基础上,该模式升级为“共享法庭”并在全行系统内推广。

  如今的“共享法庭”,已发展成为集线上调解、网上立案、在线诉讼、普法宣传、调解培训、法律咨询于一体的全方位服务平台。通过专线连接法院系统,配备标准化调解设施与专业调解队伍,当事人在银行网点即可与法官、调解员实时沟通,实现纠纷“一站受理、一屏调解、一次解决”。

  以稠州银行温州分行为例,走进温州分行的“共享法庭”,高清屏幕、专业音频设备、联网调解系统一应俱全,一屏一线一空间的调解室看似简约,却联通了法院、调解组织、金融机构与消费者。2022年12月,稠州银行温州分行联合温州市鹿城区人民法院挂牌设立金融系统“共享法庭”,配备庭务主任和联系法官,建立“法院指导+银行主理+多方协同”的运行机制,并打造行业调解前置、人民调解联动、司法调解兜底的分层多方化解模式。近两年来,稠州银行温州分行通过“共享法庭”成功化解纠纷150笔,其中146笔通过调解达成和解,仅4笔进入诉讼,调解成功率达97.4%。

  “移动法庭”构建上门解纷服务体系

  为进一步延伸服务半径,稠州银行还创新推出“移动法庭”工作机制,将调解服务从固定网点延伸至企业、社区、乡村等多元场景,开展现场调解、普法宣讲。

  2025年,小微企业主王某因经营困难面临贷款逾期,该行通过“移动法庭”,安排调解团队上门服务,在与法院在线联动下,现场厘清经营实际并达成纾困方案,既化解了金融风险,又保全了企业征信。这种“上门服务、就地解纷”的模式已在浙江省内多个县域推广,累计服务客户超过200户,真正做到了“纠纷发生在哪里、调解服务就延伸到哪里”。

  “枫桥经验”传承金融为民治理智慧

  稠州银行的实践深度融合新时代“枫桥经验”精髓,通过“预防-调解-治理”三位一体的工作机制,将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。该行将“共享法庭”升级为“金融法治服务站”,定期开展普法宣传、风险预警、合规咨询等服务。

  目前,稠州银行在浙江全省已建成系统化的“共享法庭”管理体系,累计调解纠纷269件,调解金额2.07亿元。不仅实现了解纷流程的数字化、可视化,还逐步积累形成“金融纠纷案例库”,用于开展风险提示、员工培训和类案参考,助力从源头减少矛盾产生,实现了政治效果、社会效果和法律效果的有机统一。

  稠州银行相关负责人表示,未来该行将继续深化“共享法庭”建设,推动其与数字化转型、消费者权益保护等工作的深度融合,为构建更加健康、和谐的金融生态环境持续贡献实践智慧与创新方案。