当天上午10时30分许,年近八旬的徐阿姨匆匆走进稠州银行衢州分行营业厅,神色焦急地要求提前支取三笔尚未到期的定期存款,合计金额2万元。这一反常举动立即引起当班柜员的注意。在耐心询问中,徐阿姨透露,她近日加入了一个名为“某医学健康科普大会”的线上群组,群内“专家”不断推荐一款口服保健品,宣称该产品为“国家补贴项目”,能“治愈多种老年疾病”,但需要一次性付费订购“疗程”,且名额紧张,须通过群主“代抢”。

  柜员听后判断,这很可能是一起典型的针对老年人的保健品诈骗,随即向营业经理报告。衢州分行迅速启动应急预案:一边将徐阿姨请至休息区,端上茶水,温和沟通、逐步剖析诈骗常见手法;一边联系辖区反诈中心请求协助。

  民警很快赶到现场,与银行工作人员共同劝说。然而,被“治病心切”情绪支配的徐阿姨一度十分抵触。为增强劝导效果,该行工作人员设法联系上徐阿姨的子女。在家属、民警和银行人员的多方合力、情感疏导与案例讲解下,徐阿姨逐渐平静下来,开始回忆诈骗过程中“只限线上交易”“必须向个人账户转账”等不合常理的细节。

  经过近一小时的耐心沟通,徐阿姨终于醒悟,意识到自己险些落入诈骗陷阱。她主动放弃取款,并在工作人员协助下退出相关群聊、删除可疑联系人。事后,她紧紧握住银行员工的手,连声道谢:“多亏你们这么细心负责,不然我的养老钱真要打水漂了!”

  守护老年人“钱袋子”,不仅需要金融机构一线员工的警觉与担当,也需要子女的关怀提醒,购买保健品应通过正规渠道,切勿轻信所谓“包治百病”“国家补贴”等宣传;涉及大额资金支出前,多与家人商量或向银行、警方咨询;不向陌生账户转账,不泄露个人身份及银行信息。

  (浙江稠州商业银行陈义英供稿)