尊敬的客户:
为贯彻落实《中华人民共和国反电信网络诈骗法》,切实履行金融机构反诈主体责任,统筹做好账户风险防控和保障客户的合法权益。我行已开通“线上+线下”的账户涉诈管控异议申诉服务。若您的账户因涉诈风险管控受限,可进行申诉,我行将及时核实并反馈处理结果,现将有关事项告知如下。
一. 受理渠道及流程
(一) 手机银行(7*24小时)
1. 您可通过“稠州银行APP”-账户管控查询,查询管控状态并进入申诉流程;
2. 您通过我行手机银行操作转账交易时,如遇付款账户状态异常也可根据弹窗提示进入申诉流程。
方式一:自主进入申诉页面 方式二:根据转账弹窗提示进行申诉页面
(二) 客服电话(7*24小时)
您可拨打我行24小时客服热线956166,转接人工服务进行账户涉诈管控异议申诉。
(三) 线下网点
我行全国范围内任一网点均可受理。
二. 所需材料
为便于我行高效处理您的申诉需求,请您提前准备以下材料:
(一) 身份证明:本人有效身份证原件;
(二) 银行卡/折:被管控账户的实体银行卡/折;
(三) 辅助材料:若您的账户因交易异常或涉及有权机关管控的,需提供交易合理性佐证(包括但不限于购销合同、贸易单据、交易聊天记录截图等)。
三. 处理时效
1. 因账户长期未使用管控的,您可通过线上渠道重新核实身份后自动转回,即时生效。
2. 如因其他原因导致账户使用受限的,我行将视材料审核情况在3个工作日内联系并反馈处理情况。您也可通过原申诉界面查询申诉进展。
四. 其他说明
1. 请确保您提供的申诉材料真实、准确、完整、合法、有效,如发现提供虚假证明材料或所提供材料无法证明相关交易真实合理性的,我行有权拒绝受理。
2. 如您的账户确实存在涉诈风险,我行将依法配合公安机关进行调查取证。
感谢您一直以来对稠州银行的信任与支持!我行将持续优化服务流程,为您提供更加安全、高效的金融服务。稠银反诈,守护万家!
